In Zeiten des Onlinehandels stellt sich für kleine Läden die Frage, wie sie sich gegen die Dominanz der grossen Onlinehändler behaupten können.
domizil setzt dabei bei der Kundennähe an, die für kleinere Läden typisch ist. Um das Einkaufserlebnis zu verbessern, wird auf die Beratung und auf das Bereitstellen von interessanten Informationen und Neuigkeiten für den Kunden gesetzt. So werden im Onlineshop ganz bewusst Produktinformationen und relevante Inhalte direkt nebeneinander platziert. Auf diese Weise wird versucht, dem Kunden allfällige Fragen im Zusammenhang mit einem Angebot zu beantworten und ihm zudem aber auch einen möglichst interessanten Besuch des Ladens zu ermöglichen.
So bekommen Kunden beim Stöbern im Laden einerseits Fragen rund um die Produkte beantwortet, zusätzlich erhalten Sie aber auch viele interessante und aktuelle Zusatzinformationen, jeweils spezifisch zu deren jeweiligen Interessengebiet.
Um den Kunden dabei möglichst relevante Informationen zu geben, werden alle Antworten, die zu einem Produkt gegeben werden auf der Website veröffentlicht und durch den Verkäufer so strukturiert, dass diese für die Kunden leicht auffindbar sind. Auf diese Weise ist es möglich, über die Zeit ein umfangreiches Beratungsangebot aufzubauen, mit dem der Laden seine Kunden beim Kauf der Produkte unterstützen kann.
So positioniert sich der Online-Auftritt von domizil zwischen einem Shop und einem Microblog, immer mit dem Ziel, für den Kunden ein möglichst nützliches und inspirierendes Angebot bereit zu halten. Die dabei stetig ändernden Inhalte sollen zur Aktualität beitragen, und die Besucher immer wieder auf das Neue motivieren, im Laden vorbeizuschauen.
Ob die Systematik dieses als Blogshop betitelten Angebots dabei nur auf einzelne Rubriken oder aber auf das gesamte Sortiment angewendet wird, hängt dabei vom Verkäufer ab und davon, wieviel Zeit er für die Pflege seines Blogshops aufwenden möchte und kann.
Wenn Sie Fragen oder Anregungen zu dem Projekt haben, schreiben Sie mir gern eine E-Mail an:
wolfgang.schoeck@stud.sfgz.chdomizil ist die Diplomarbeit von Wolfgang Schoeck an der Schule für Gestaltung Zürich.
MENTORAT
Armin Egli
Roman Rast
